"Platile smo hotel sa doručkom u Atini, a ostale gladne i bez sobe koju smo rezervisale" Ispovest tri putnice iz Srbije o neprijatnom iskustvu u Grčkoj
Tri putnice iz Srbije tvrde da su tokom vikend putovanja u Atinu ostale bez doručka koji su platile, dobile pogrešne sobe i naišle na probleme sa kasnom prijavom u hotel, uprkos prethodnoj potvrdi da je ona moguća.
Tri putnice iz Srbije tvrde da su tokom vikend putovanja u Atinu doživele niz neprijatnosti u hotelu koji su rezervisale preko jedne od najpoznatijih platformi za rezervaciju smeštaja. Umesto usluge koju su platile, sačekali su ih otkazan doručak, pogrešne sobe i problemi sa kasnom prijavom.
Vikend putovanje u Atinu trebalo je da bude prilika za odmor, obilazak znamenitosti i uživanje u grčkoj prestonici. Međutim, za N. P., S. S. i N. Ž. boravak u hotelu pretvorio se u iskustvo koje će, kako kažu, dugo pamtiti iz pogrešnih razloga.
Prema njihovim rečima, smeštaj su rezervisale preko jedne od najpoznatijih aplikacija za rezervaciju hotela na svetu, vodeći računa o ocenama gostiju, fotografijama i sadržajima koji su bili navedeni u ponudi.
Posebno im je bilo važno što je u cenu bio uključen doručak, kao i mogućnost kasne prijave u hotel zbog termina njihovog leta.
Platile noćenje sa doručkom, a u hotelu ih sačekalo neprijatno iznenađenje
Problemi su počeli odmah po dolasku.
- Na recepciji nam je rečeno da restoran ne radi i da doručak neće biti služen. To nas je iznenadilo jer smo upravo zbog te usluge i odabrale taj hotel. Niko nas nije obavestio o promenama pre dolaska, niti nam je ponuđeno bilo kakvo alternativno rešenje - ispričale su putnice.
Kako navode, dodatno ih je razočaralo to što im nije ponuđen povraćaj dela novca za uslugu koju su unapred platile.
Umesto rezervisanih soba dobile potpuno drugačiji smeštaj
Nakon problema sa doručkom usledilo je novo iznenađenje.
Putnice tvrde da sobe koje su dobile nisu odgovarale onima koje su rezervisale preko aplikacije.
- Rezervisale smo određeni tip soba, ali smo po dolasku dobile potpuno drugačiji smeštaj. Jedna od nas završila je u prostoriji koja je više ličila na pomoćnu sobu za domare nego na hotelsku sobu. To nije bilo ono što je prikazano na fotografijama niti ono što smo platile - navode one.
Prema njihovim rečima, razlika između onoga što je predstavljeno na internetu i stvarnog stanja bila je očigledna.
Obećali kasnu prijavu, pa ih ostavili bez odgovora
Poseban problem nastao je zbog kasnog dolaska u Atinu.
Putnice tvrde da su pre putovanja više puta proverile da li hotel omogućava takozvani „late check-in“, odnosno prijavu nakon redovnog radnog vremena recepcije.
- Dobile smo potvrdu da kasni dolazak neće predstavljati problem. Međutim, kada smo stigle, ispostavilo se da stvari ne funkcionišu kako nam je ranije rečeno. Bile smo prinuđene da se same snalazimo i pokušamo da pronađemo odgovornu osobu koja će nas smestiti - navode one.
Šta putnici mogu da urade kada hotel ne ispuni ono što je obećano?
Stručnjaci za turizam savetuju da putnici u ovakvim situacijama fotografišu stvarno stanje smeštaja, sačuvaju prepisku sa hotelom i platformom preko koje je rezervacija izvršena, kao i da nepravilnosti prijave odmah po dolasku.
Ukoliko postoji značajno odstupanje između rezervisanog i dobijenog smeštaja, moguće je podneti reklamaciju i zahtevati povraćaj dela ili celokupnog iznosa, u zavisnosti od okolnosti slučaja.
Za N. P., S. S. i N. Ž. Atina je ostala grad koji bi rado ponovo posetile, ali iskustvo sa hotelom pokazalo im je da čak ni veliki broj pozitivnih ocena i rezervacija preko poznatih platformi ne garantuje da će putnici dobiti uslugu kakva je predstavljena u oglasu.
Da li ste i vi imali neprijatno iskustvo tokom letovanja? Pišite nam u komentarima ili na redakcijski mejl.
Srbija Danas/Luka Stojanović
